Tussen urgent en belangrijk ligt het graf van veel talent.

Dag IKAg vriend

We zeggen het graag: “De klant is koning.”

Maar soms voelt het eerder als: “De klant is keizer - met sokken in sandalen, een Excel vol eisen en een deadline die gisteren was.”

Begrijp me niet verkeerd: de meeste klanten zijn fantastisch. Redelijk, respectvol, en oprecht op zoek naar een samenwerking op ooghoogte. We werken met mensen die ons vertrouwen, ons uitdagen, en samen met ons willen bouwen aan iets moois.

Maar ja… af en toe zit er eentje tussen die het net iets té goed weet. Of té goed onderhandelt. Of van z’n servicepartner een springkasteel maakt: hup, hoger, sneller, gratiser.

En dat is geen toeval. We zitten in een moeilijke markt. Te veel aanbod, te weinig vraag. Klanten voelen dat, en sommigen duwen nét iets harder.
En wij – mensen van de service, people pleasers met een groot geweten en een nog groter verantwoordelijkheidsgevoel – zeggen dan al te vaak: “Oké dan.”

Maar ergens moeten we ook onze verantwoordelijkheid nemen, als sector. Als wij collectief blijven buigen, duwen sommigen gewoon verder.

Dus: blijf vriendelijk. Blijf professioneel. Blijf de beste partner die je kunt zijn. Maar blijf ook staan.

Zeg ‘ja’ met overtuiging.
En ‘nee’ met zelfrespect.

Want ja, de klant is koning.
Maar jij bent hofleverancier, IKAg vriend.
Met een kroon van expertise, en een ruggengraat van titanium.

Bart

PS: steel deze tool om aan klantenanalyse te doen.

Fotoverslag Agency Sales event

Een bende commerciële koplopers uit agencyland samen in een Leuvense toren? Dat zorgt voor salesgeheimen, nieuwe inzichten en babbels waar je pipeline van begint te stromen.

Tijdens het Agency Sales event doken we in overheidsaanbestedingen, autonomous sales, cijfers over klantvragen en pitch presentaties - allemaal met één doel: meer impact, meer marge, minder gokken.

En uiteraard sloten we af met een gezellige walking dinner, want ook sales draait om de juiste afsluiter. Check het fotoverslag en herbeleef de sfeer (of ontdek wat je stiekem hebt gemist)!
(Foto’s door Ine Dehandschutter.)

Na de fusie: Hoe Shortcut en AdSomeNoise elkaar vonden (en wat er toen bloeide)

Wat krijg je als je een ex-Shortcutter, een hongerige ambitie en een bord spaghetti samenbrengt? Een fusie die klikt.

In deze aflevering van Na de fusie vertelt Angelo Callant hoe Shortcut, na 17 mooie jaren, het volgende hoofdstuk vond bij AdSomeNoise. Zonder ellenlange presentaties of saaie due diligence marathons – maar met buikgevoel, lef, en veel goesting om samen iets groters te bouwen.



Het resultaat? Een culturele kruisbestuiving van lange klantrelaties en data-driven turbo’s. En een team dat bijna voltallig mee sprong in het avontuur.
Of zoals Angelo het zelf zegt: “Een masterclass in samenwerken.”

Lees het hele verhaal – mét spaghetti én synergie.

Steel deze tool: de pizza innovatiegids voor agencies

Ik kreeg onlangs de vraag: "Hoe organiseer je innovatie als agency?"

Dus combineerde ik twee van mijn favoriete onderwerpen (eten en innovatie) en schreef deze handleiding voor elk bureau dat innovatie niet langer wil serveren als bijgerecht, maar als hoofdschotel. Geen droge theorie, wel pittige inzichten, concrete tools en een stevige korst aan inspiratie.

Ontdek: – waarom innovatie méér is dan een AI-filter over je offerte – hoe creatie, tech, strategie én businessmodel elk hun eigen slice krijgen – hoe je jouw innovativiteit meet (inclusief zelftest) – én hoe je in je agency een echte innovatiemachine bouwt die blijft draaien.



Deze gids is het zuurdesem waar je groeirecept op kan rijzen. Download 'm. Vers gebakken, rijk belegd, en zonder loze calorieën. Smakelijk!

Download hier: De pizza innovatiegids voor agencies.

De KlantenKant. Interviewreeks.

Wat als een doorgewinterde bureauveteraan plots klant wordt? Dan krijg je Daan Goor, Global Digital Marketing Manager bij Barco.

In deze eerste aflevering van De KlantenKant (een interview reeks met marketeers aan klantzijde) vertelt hij openhartig hoe hij agencies kiest, waarom hij allergisch is aan flamboyante pitches, en waarom vertrouwen de enige echte valuta is.

Een must-read voor elk agency dat ooit een cold call overweegt. Of een award in de strijd wil gooien.

👉 Lees het interview.

Cijfer van de week: 37%

Het BenchPress-rapport verscheen in maart 2025, gebaseerd op de input van 677 UK agency-eigenaars met minder dan £1M omzet. Het biedt een keihard maar helder beeld van hoe kleine agencies het écht doen, mét concrete cijfers over winst, groei, AI en overlevingskansen.

2024 was geen walk in the park voor kleine agencies. 1 op 5 moest mensen laten gaan, winst bleef steken op 12%, en het aantal bureaus dat wil verkopen steeg naar 37%. Tegelijk voelde 41% zich vooral bezorgd over new business, maar had 23% simpelweg geen tijd om eraan te werken.

En toch: er was hoop. Agencies met een duidelijke niche groeiden dubbel zo snel en haalden vaker >60% gross profit. AI? 95% gebruikt het, maar slechts 14% heeft er een strategie voor. Veel tools, weinig plan.

Zelfvertrouwen bleek zelfs een KPI: wie het jaar positief begon, had 70% kans op groei. Wie negatief startte? Slechts 8%.

De les? Minder pleasen, meer kiezen. En als je AI gebruikt: doe het met verstand, niet omdat het op LinkedIn hip is.

Download het volledige rapport.

Uit het podcast-archief

"Geen probleem, beste klant. Jouw chaos, wij kunnen dat aan. Maar dat heeft een prijs - en dan zal projectmanagement 35% van het budget zijn." (27/8/2024)



"Het ene agency is het andere niet", in de podcast Crash Course van Meteoris.

The death of the Product Designer, 29/4